American Airlines ha dado un paso innovador al ser la primera aerolínea en los Estados Unidos en lanzar una etiqueta automatizada para dispositivos de movilidad, reforzando su compromiso de mejorar la experiencia de viaje para los clientes que dependen de sillas de ruedas y otros equipos de movilidad. Esta tecnología, desarrollada internamente por el equipo de Tecnología de American, ya se está utilizando en los aeropuertos donde operan American y sus socios regionales.
Julie Rath, Vicepresidenta Sénior de Aeropuertos, Reservas y Recuperación de Servicios de American, expresó: «Estamos dedicados a mejorar la experiencia de viaje para nuestros clientes que utilizan dispositivos de movilidad. La automatización del proceso de registro y etiquetado es una iniciativa líder en la industria que nos permitirá manejar mejor las sillas de ruedas y otros equipos que nuestros clientes confían en nosotros para transportar durante su viaje.»
Las nuevas etiquetas automatizadas, que sustituyen a las etiquetas manuales anteriores, incluyen datos específicos del cliente y del dispositivo, como itinerarios, puntos de entrega, peso del dispositivo, tipo de batería y el número de elementos retirados y llevados a bordo. Esta información adicional garantiza una mayor precisión y consistencia en el manejo de los dispositivos, además de proporcionar una mayor visibilidad a lo largo del viaje del cliente. La automatización también facilita la compartición de información entre los miembros del equipo de primera línea, asegurando que tengan la información correcta en el momento adecuado.
American Airlines ha implementado múltiples mejoras para ofrecer una experiencia de viaje más positiva y fluida a los clientes que utilizan dispositivos de movilidad. Estas acciones han resultado en una mejora de casi el 13% en la tasa de manejo de dispositivos de movilidad desde la primera mitad de 2023 hasta la primera mitad de 2024.
Iniciativas Clave de American Airlines para el Manejo de Dispositivos de Movilidad:
- Capacitación práctica para el personal: En colaboración con una organización externa, American ofrece capacitación presencial en el manejo de dispositivos de movilidad para sus equipos de Servicio al Cliente en Aeropuertos y Operaciones, así como para sus socios proveedores, complementando la capacitación integral en línea que se ofrece a todos los empleados de aeropuerto.
- Inversión en infraestructura aeroportuaria: Se han desplegado transportadores de sillas de ruedas y se están instalando elevadores en los centros de operaciones de la aerolínea y otros aeropuertos con alto tráfico de dispositivos de movilidad, reduciendo el riesgo de daños a los dispositivos y de lesiones a los miembros del equipo.
- Simplificación de la experiencia del viajero: American ha facilitado que los clientes agreguen y mantengan sillas de ruedas y otros dispositivos de movilidad en sus perfiles de viaje. A partir de este otoño, los clientes podrán acceder cómodamente a sus preferencias de viaje guardadas, como viajar con un dispositivo de movilidad o animal de servicio, y aplicar estos detalles a cualquier viaje próximo al gestionar su reserva en aa.com. Esta digitalización asegura que la aerolínea tenga la información necesaria para transportar los dispositivos de manera segura y segura.
Con estas iniciativas, American Airlines no solo lidera el camino en la industria aérea de EE. UU., sino que también se compromete a ofrecer una experiencia de viaje más segura y conveniente para todos sus pasajeros.