En un movimiento sin precedentes en la industria aérea estadounidense, JetBlue y United Airlines anunciaron el lanzamiento de Blue Sky, una colaboración estratégica que permitirá a los miembros de sus programas de fidelización TrueBlue y MileagePlus ganar y redimir puntos en vuelos operados por ambas aerolíneas. Esta integración, sujeta a aprobación regulatoria, comenzará a implementarse en etapas desde el otoño de 2025 y promete transformar la experiencia del viajero frecuente.
Integración de programas de lealtad: puntos y millas sin fronteras
Los clientes de United que participan en el programa MileagePlus podrán utilizar sus millas para reservar vuelos en JetBlue, incluidos destinos vacacionales clave como Aruba, Barbados y Jamaica. A su vez, los miembros de TrueBlue, el programa de JetBlue, podrán redimir puntos en vuelos de la red internacional de United, que incluye más de 500 rutas, entre ellas destinos de alto interés como Ciudad del Cabo, Tahití o Tokio.
Beneficios compartidos:
- Embarque prioritario
- Acceso a asientos preferentes y con espacio adicional para piernas
- Cambio de vuelo y lista de espera el mismo día
- Primera maleta registrada sin costo adicional
Además, los vuelos de ambas aerolíneas estarán disponibles en los sitios web y aplicaciones móviles respectivas, facilitando la reserva y la conectividad entre redes complementarias, sin necesidad de un acuerdo de código compartido (codeshare), lo cual preserva la identidad de cada marca.
Acceso mutuo a infraestructura clave: JFK y Newark
A partir de 2027, United obtendrá acceso a hasta siete frecuencias diarias ida y vuelta desde la Terminal 6 del Aeropuerto JFK gracias a slots provistos por JetBlue. En reciprocidad, ambas compañías intercambiarán horarios de ocho vuelos en el Aeropuerto Internacional de Newark Liberty, fortaleciendo la eficiencia operativa y la conectividad en el corredor noreste.
Paisly: la plataforma que unifica la experiencia vacacional
Otro aspecto clave del acuerdo es la migración de los servicios de viajes complementarios de United (hoteles, autos, cruceros y seguros) hacia Paisly, la plataforma tecnológica de JetBlue. Esta plataforma ofrece un modelo personalizado y asistido por humanos, distanciándose del enfoque automatizado predominante en el sector.
Con Paisly, los clientes accederán desde la web y app de United a paquetes vacacionales más integrados, gracias a un modelo “white-glove” que prioriza el servicio humano, con ofertas curadas y soporte especializado.
Expansión tecnológica: Kinective Media y publicidad personalizada
JetBlue también será la primera aerolínea en implementar Kinective Media℠, la red publicitaria de United basada en datos de comportamiento de viaje. Esta plataforma permite a las marcas ofrecer contenido y promociones personalizadas en tiempo real durante todo el recorrido del pasajero, ampliando las oportunidades de monetización sin comprometer la experiencia del cliente.
Repercusiones para el sector: ¿una nueva era de alianzas flexibles?
Esta alianza marca un giro en el modelo de cooperación tradicional entre aerolíneas. En lugar de una fusión o joint venture formal, Blue Sky apuesta por la interoperabilidad de servicios, con autonomía operativa para ambas partes. Esto abre nuevas posibilidades para alianzas flexibles, centradas en el cliente, sin perder identidad de marca ni independencia comercial.
Datos clave de los programas de fidelización
TrueBlue – JetBlue:
- Puntos que nunca expiran
- Posibilidad de compartir puntos en cuentas familiares
- Sin fechas bloqueadas, incluso en clase Mint
- Beneficios desde los primeros vuelos con “Perks You Pick®”
MileagePlus – United:
- Millas sin vencimiento
- Redención sin restricciones si hay asientos disponibles
- Canje de millas para wifi, snacks y servicios adicionales
- Acceso gratuito a internet Starlink a bordo desde 2024
- Más de 42 millones de vuelos de recompensa entre 2020 y 2024
Fuente: JetBlue y United – Anuncio oficial Blue Sky (29 de mayo de 2025).
Expansión de rutas y oportunidades
JetBlue opera alrededor de 180 vuelos diarios desde JFK y 130 desde Boston, con presencia fuerte en Fort Lauderdale, Orlando, San Juan y Los Ángeles. Por su parte, United conecta a sus usuarios con más de 300 destinos globales, incluyendo rutas que JetBlue no cubre como El Cairo, Dubái o Accra.
Entre las rutas exclusivas de JetBlue que United ahora podrá ofrecer, destacan Martha’s Vineyard, Cartagena, Ponce y Kingston.
Blue Sky no solo es una alianza comercial; representa un nuevo enfoque hacia la personalización, la interoperabilidad tecnológica y la flexibilidad para los viajeros frecuentes. La combinación de la red global de United y el enfoque centrado en el cliente de JetBlue crea un ecosistema que podría redefinir la cooperación entre aerolíneas en los próximos años.